Gobierno Electrónico

El e-Government o Gobierno Electrónico consiste en usos de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) por los entes gubernamentales con el fin de transformar las relaciones entre los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno. El gobierno electrónico busca lograr una gestión gubernamental eficiente, mejorando la prestación de los servicios públicos, la interacción y comunicación con las empresas e industria, el acceso del ciudadano a la información, la facilidad, comodidad y transparencia de las relaciones entre los organismos internos, entre otros.

En la tabla que se presenta a continuación se establecen las ventajas y desventajas del gobierno electrónico:

Ventajas	Desventajas
Operaciones  y trámites gubernamentales más eficientes y eficaces.	Deficiencia en la infraestructura tecnológica y física para la instauración de un gobierno en línea.
Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los ciudadanos.	Carencia de capacitación del recurso humano
Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la administración pública.	Inestabilidad política y recesión económica.
Transparencia en la gestión pública y auditabilidad de la gestión pública.	Existencia de una mayoría de ciudadanos analfabetas tecnológicos.
Acercamiento de la administración pública con el ciudadano, con base a la tecnología al servicio de la gente.	Desconfianza generalizada ante la prestación de servicios por procedimientos telemáticos o a distancia.
Acceso y flujo de información continúo entre ciudadanos y la administración.	Falta de coordinación y comunicación entre los diferentes organismos gubernamentales.
Afianza la gobernabilidad, fortalece la democracia participativa y representa y contribuye a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.	Abuso de poder por parte de la administración pública.
Todos los ciudadanos tienen la oportunidad de interactuar con el gobierno	Uso por debajo del potencial real de la tecnología.

El gobierno constas de las siguientes fases: 

1. Informatización: es el establecimiento de la plataforma tecnológica e informática en las organizaciones públicas, es decir, usar las tecnologías disponibles para automatizar las operaciones de las instituciones.

2. Presencia: utilizar el internet o herramientas web para publicar información de interés público, con el fin de que la ciudadanía tenga fácil acceso a la información, ampliar los horarios de atención (24x7), ampliar los lugares de acceso y ampliar el número de personas atendidas.

3. Interacción: utilizar la comunicación bidireccional que permita el establecimiento un dialogo virtual, comunicación vía correo, búsquedas en base de datos, hacer reclamos y sugerencias, posibilidad de participar en discusiones, etc.

4. Transacción: iniciar los trámites en línea, es decir, operaciones realizadas completamente a través de internet (p.e. Solicitar una partida de nacimiento, pagar una multa, declarar impuestos, etc.). 
5. Integración y trasformación: interconectar todos los organismos y/o entes gubernamentales a nivel informático e informativo.

El Reto

Los niveles gubernamentales en estos tiempos de la tecnología global, se orienta a proporcionar información ajustada a la realidad objetiva del país, la calidad no se mide por la cantidad, es por la veracidad y la oportunidad. La facilidad para que los usuarios accedan a la información de las actividades gubernamentales, es garantía de alcanzar los fines del Estado.

 

Ranking de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas

Chile lidera en Latinoamérica y el Caribe (LAC) y ocupó el lugar 39 a nivel mundial en un estudio global sobre gobierno electrónico que realizó Naciones Unidas (NU) basado en componentes como servicio en línea, infraestructura de telecomunicaciones y capital humano.

Colombia, Barbados, Antigua y Barbuda, Uruguay, México, Argentina y Brasil fueron otros países que obtuvieron una alta calificación en Latinoamérica y todos están entre los primeros 60 países a nivel mundial en cuanto a gobierno electrónico. El país centroamericano con la más alta calificación fue Panamá, en el puesto 66 a nivel mundial, seguido por El Salvador y Costa Rica. Los países latinoamericanos más bajos fueron Haití en el lugar 187, Nicaragua en el 130, Belice en el 124 y Surinam en el 116, todos a nivel mundial, según el informe de Naciones Unidas. Sudamérica, Centroamérica y México, y regiones del Caribe mejoraron sus indicadores promedio de gobierno electrónico entre el 2010 y 2012.

Un pilar clave de la estrategia latinoamericana de gobierno electrónica ha sido aprovechar las características de los medios sociales para promover la participación en línea de la ciudadanía, especialmente entre la población más joven, según la información.

Los países con las menores calificaciones en esta área fueron Surinam, Jamaica, Haití y Guyana.

Para acceder al informe completo, en inglés, haga clic aquí.